Eine Frage? Wir haben Antworten!

1. Gehen Sie auf clubmed.ch
2. Klicken Sie auf das Symbol „Ihr Konto“ in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms
3. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden: Ihr Benutzername sollte idealerweise Ihre G.M®-Nummer sein (die Nummer, die auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist) oder alternativ die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben.
4.  Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Klicken Sie einmal auf „Passwort vergessen“ und warten Sie einige Minuten; Sie sollten eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten.
   Sollte dies nicht der Fall sein, lesen Sie bitte die entsprechenden FAQ >. Möglicherweise bitten wir Sie um weitere Informationen, darunter Ihre GM-Nummer. Dies kann vorkommen, wenn Ihre E-Mail-Adresse mit mehreren Konten verknüpft ist.

Es gibt verschiedene Fälle, in denen wir Ihren Aufenthalt (noch) nicht in Ihrem Kundenkonto anzeigen:

• Ihre Buchung umfasst mehrere aufeinanderfolgende Aufenthalte oder einen Kurzurlaub,
• beinhaltet Zimmerwechsel während Ihres Aufenthalts,
• ist komplex (die Teilnehmer reisen nicht am selben Tag oder aus derselben Stadt ab),
• kombiniert einen Aufenthalt + Tour/Kurzurlaub,
• Ihre Reise beinhaltet eine Verlängerung;
• Ihre Buchung wurde von einem unserer Travel Experience Designer geändert (Zimmer- oder Flugwechsel);
• umfasst mehr als 20 Zusatzleistungen (Transfer, Kinderbetreuung, Sportkurs, Wellness, Skiausrüstungverleih usw.),
• wurde über Ihr Unternehmen gebucht (Gruppenbuchung).

Wenn Sie (der Hauptteilnehmer der GM-Nummer) nicht an einer mit Ihrer Buchung verbundenen Reise teilnehmen, wird diese Reise in Ihrem Kundenkonto nicht angezeigt. Jeder erwachsene Teilnehmer mit einem eigenen Kundenkonto kann dort seine Reise einsehen.

1. WENN SIE MEHR ALS 45 TAGE VOR IHRER ABREISE BUCHEN

Auf der Website clubmed.ch oder in einer Club Med-Reiseagentur bieten wir Ihnen zwei Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Ferien an:

1. Bezahlen Sie Ihre Ferien vollständig zum Zeitpunkt der Buchung.
2. Leisten Sie bei der Buchung eine Anzahlung von 30 % (+100 % der Billigflüge, sofern zutreffend) und begleichen Sie den Restbetrag bis spätestens 45 Tage vor Ihrer Abreise.

Wenn Sie mehr als 45 Tage vor Reiseantritt buchen und bei der Buchung nur eine Anzahlung geleistet haben, bieten wir Ihnen mehrere Möglichkeiten, den Restbetrag ohne zusätzliche Kosten zu begleichen:

• Lastschrift des gesamten Restbetrags 45 Tage vor Ihrer Abreise von Ihrer Debitkarte oder Ihrem Bankkonto, je nach der für die Anzahlung verwendeten Zahlungsmethode.
• Selbstzahlung des gesamten Restbetrags über Ihr Kundenkonto bis zu 45 Tage vor Ihrer Abreise.
• Neu! Flexible Zahlung, mit der Sie in Ihrem eigenen Tempo bezahlen können, wann immer und wieviel Sie möchten, direkt über Ihr Kundenkonto. Sie legen die Beträge, Ihren Zahlungsplan und Ihre Zahlungsmethoden fest und profitieren so von maximaler Flexibilität. Das Fälligkeitsdatum für den Restbetrag ist auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben; die flexible Zahlung ist bis zu diesem Zahlungstermin möglich.

Wie können Sie Ihren Restbetrag online bezahlen?

1. Klicken Sie auf der Startseite oder auf der Seite „Details zu meinem Aufenthalt“ Ihres Kundenkontos auf:

• „Jetzt bezahlen XXXX.- CHF“, um Ihren ausstehenden Restbetrag vollständig zu begleichen, oder klicken Sie auf
• „Betrag meiner Wahl jetzt bezahlen“, um einen beliebigen Betrag zu überweisen.

2. Geben Sie den Betrag Ihrer Wahl ein und schliessen Sie die Zahlung ab.

Erfahren Sie mehr über die Zahlungsmethoden > , die online und in Ihrem Reisebüro akzeptiert werden

2. WENN SIE WENIGER ALS 45 TAGE VOR IHRER ABREISE BUCHEN

Sie werden gebeten, den Gesamtbetrag für Ihren Aufenthalt zu bezahlen, um die Buchung zu bestätigen.