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Questions fréquentes

1. VOUS RÉSERVEZ À PLUS DE 45 JOURS DE VOTRE DÉPART

Sur le site clubmed.ch ou en agence Club Med, nous vous proposons 2 options pour régler votre séjour:

Payer l'intégralité de votre séjour dès la réservation
Payer un acompte de 30% à la réservation (+100% des vols low cost, le cas échéant), puis régler le solde jusqu'à 45 jours avant votre départ.

Si vous réservez à plus de 45 jours du départ et souhaitez ne payer qu'un acompte à la réservation, nous vous offrons par la suite plusieurs options pour régler votre solde sans frais supplémentaire:

Le prélèvement automatique du montant total de votre solde à J-45 de votre départ, sur votre carte bancaire ou votre compte bancaire selon le moyen de paiement utilisé pour le versement de l'acompte.
Le paiement autonome du montant total de votre solde depuis votre compte client et ce jusqu'à J-45 de votre départ.
Nouveau !
Le Paiement libre, qui vous permet de payer à votre rythme quand vous le souhaitez directement depuis votre compte client. C'est vous qui déterminez les montants, votre échéancier et vos moyens de paiement pour un maximum de flexibilité. La date de règlement du solde figure sur votre confirmation de réservation, et le paiement libre est disponible jusqu'à cette date limite de paiement.

Comment procéder pour régler votre solde ?

1. depuis la page d'accueil, ou de la page "Détails de mon séjour" de votre compte client, cliquez sur:

"Payer maintenant XXXX.- CHF" (1) pour régler en une seule fois le total de votre solde, ou
"Payer le montant de mon choix maintenant” (2) pour régler un montant libre.

2. validez votre choix et finalisez le paiement

En savoir plus sur les moyens de paiement acceptés en ligne et en agence >

2. VOUS RÉSERVEZ À MOINS DE 45 JOURS DE VOTRE DÉPART

Le montant total du séjour vous sera demandé pour valider la réservation.

Le guichet CGS (Customer Ground Service) est le représentant Club Med dans les aéroports de Genève et Zurich.

Ce guichet est disponible pour toute assistance. A Genève, c'est aussi là que vous seront remis vos accès Priority Lane après l'enregistrement.

Le guichet CGS à Genève est

ouvert de 7h30 à 19h30
situé dans le hall principal niveau départs
joignable au: 022.717.85.79

Le guichet CGS à Zurich est

ouvert de 7h30 à 19h00,
situé dans le hall 2, en face du checkin
joignable au: 043.816.67.39

Plus d'informations sur notre page dédiée au transport >

Allez sur clubmed.ch
Cliquez sur l'icône du bonhomme "Votre compte" en haut à droite de votre écran
Renseignez vos identifiants et mot de passe pour vous connecter: votre identifiant correspond de préférence à votre numéro de G.M® (n° présent sur votre contrat de vente), ou bien également à l'adresse email que vous avez renseignée lors de votre réservation.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Cliquez une seule fois sur "Mot de passe oublié" et attendez quelques minutes, vous devriez recevoir un email afin de réinitialiser votre mot de passe.
Si ce n'est pas le cas, consultez la FAQ dédiée >
Il est possible que nous vous demandions davantage d'informations, notamment le numéro de GM. Cela peut se produire si votre email est rattaché à plusieurs comptes.

Il y a plusieurs cas de figure dans lequels nous n'affichons pas (encore) votre séjour dans votre compte client:

Votre dossier combine plusieurs séjours consécutifs, une escapade,
contient des changements de chambre durant votre séjour,
est complexe (les participants ne partent pas à la même date ou ne partent pas de la même ville),
combine un séjour + Circuit/Escapade,
votre Circuit comporte une extension
votre dossier a été modifié par un de nos Travel Experience Designer (changement de chambre ou de vol),
il comporte plus de 20 services additionnels (transfert, encadrement enfant, stage de sport, spa, location de matériel de ski, etc.),
il a été réservé via votre entreprise (dossier groupe).

NB:

Si vous (participant principal du numéro de GM) ne participez pas à un séjour qui vous est rattaché, alors vous ne verrez pas ce séjour dans votre compte client.
Tout participant majeur ayant son propre compte client pourra y retrouver les séjours auxquels il/elle a participé uniquement.

Au Club Med, les animaux ne sont pas acceptés à 2 exceptions près: les Resorts Vittel Ermitage et Pragelato Sestriere acceptent les chiens en été, à certaines dates et selon restrictions.

Comment fonctionne le forfait chien à Vittel Ermitage et Pragelato Sestriere?

1. Quand le service sera-t-il disponible ?
Le service sera proposé au Resort Vittel Ermitage du 30/08 au 18/10/2026; à Pragelato Sestriere du 04/07 au 29/08/2026.

Nous ne pouvons pas garantir que le service sera disponible en 2027, ou dans d'autres Resorts, à ce stade.

2. Combien coûte ce service ?
Le "Forfait Chien" est facturé 30€ par nuit et par chien, incluant les équipements dédiés et les coûts supplémentaires de ménage.

3. Quels sont les pré-requis ?

Vaccinations obligatoires pour le séjour: Vaccin antirabique en règle.
Vaccinations canines de base recommandées (CHPPi/L4), notamment : La maladie de Carré, L'hépatite infectieuse canine (maladie de Rubarth), Le parvovirus, La leptospirose, La toux du chenil
Obligation de présenter un passeport européen pour animaux de compagnie en règle.

4. Quels sont les moyens de réservation du service ?
Le "Forfait Chien" peut être réservé uniquement via votre agence ou notre centre d'appel.
Il n’est pas disponible à la réservation sur notre site internet, et ne peut pas être réservé à l'arrivée sur place.

Pour garantir l'accueil de votre chien, la prestation doit impérativement être réservée avant votre séjour (selon disponibilités).

Merci de noter: la catégorie "Suite" n'est pas éligible à la réservation du forfait chien.

5. Quels animaux sont acceptés à Vittel Ermitage et Pragelato Sestriere ?
Seuls les chiens sont acceptés au Resort. Avec une limite de taille, poids et race.

6. Qu'inclut le "Forfait Chien" ?

En chambre : un panier, deux bols, et un tapis absorbant.
Pour votre animal : un jouet ou une friandise offerts.
Activité : 1 randonnée par semaine durant laquelle les chiens sont acceptés, elle est proposée par notre prestataire randonnée GRAVEL UP. (Sous réserve de validation).
Sur demande à la réception : sacs pour déjections, équipements pour nettoyer les pattes.

7. La nourriture pour chiens est-elle disponible au sein du Resort ?
Nous ne fournissons pas de nourriture pour chiens et elle n’est pas disponible à la vente.
Veuillez prévoir la quantité de nourriture nécessaire durant votre séjour.

8. Quels chiens sont acceptés ?
Seuls les chiens de petite et moyenne taille, pesant moins de 20 kg, sont acceptés.
Les races interdites incluent celles considérées comme potentiellement dangereuses, de grande taille, ou ayant un tempérament imprévisible.

9. Quel est le process pour vérifier que le chien est "conforme" aux restrictions (taille, poids, race) ?
Les carnets de vaccination et de santé du chien sont obligatoires pour séjourner au Resort, ces carnets indiquent le poids, la race et la taille du chien. Un contrôle systématique sera effectué lors du check-in. La politique sera très stricte, tout client non en règle se verra refusé au moment du check-in. Un appel avant séjour sera également réalisé pour chaque dossier avec chien afin de vérifier la conformité de l’animal avant le séjour.

10. À quelles zones du Resort mon chien a-t-il accès ?
Les chiens en laisse sont autorisés dans la plupart des espaces du Resort, sauf :

Au restaurant : acceptés uniquement dans la salle la Rotonde, dans un panier de transport (type sac).
À la salle de fitness : accès interdit.
A la piscine : accès interdit.

11. Puis-je participer aux activités du Resort avec mon chien ?
Une randonnée hebdomadaire acceptant les chiens sera proposée.
Les autres activités encadrées par le Resort ne sont pas accessibles aux chiens.

12. Quelles sont les règles à respecter avec votre chien dans le Resort ?

Ramasser les déjections. - Respecter la propreté (nettoyage des pattes).
Tenir le chien en laisse dans toutes les zones.

13. Puis-je laisser mon chien seul dans la chambre ?
Le chien peut rester seul sauf durant le ménage. Évitez de le laisser seul en cas de comportement imprévisible afin de ne pas risquer de déranger les clients.

14. Mon chien a des besoins particuliers (maladie, âge). Puis-je bénéficier d'une assistance spécifique ?
Le Resort ne met pas à disposition d’assistance spécifique aux animaux de compagnie.
Vittel: une clinique vétérinaire est disponible à proximité du Resort, dans la ville de Vittel.

15. Comment est assuré le ménage dans les chambres accueillant des chiens ?

Pendant le séjour : réservation du créneau de ménage 24h à l’avance à la réception, absence du chien requise.
Entre deux séjours : nettoyage approfondi avec équipements spécifiques et rotation des chambres.

16. Que faire si je suis allergique aux poils de chiens ?
Seules 30% des chambres du Resort accueilleront des chiens. La majorité des chambres n’accueilleront aucun chien durant toute la saison. Signalez vos allergies lors de la réservation afin que nous vous attribuions une chambre qui n’a jamais accueilli de chien.

17. Le personnel est-il formé pour accueillir des chiens ?
Nos équipes reçoivent une formation sur l’accueil des chiens, comprenant les gestes et attitudes à adopter, et les protocoles de nettoyage spécifiques.