Vos vols avec Club Med

Un seul et unique point de contact: réservez séjour, vols, transferts et bien plus

• Accompagnement par nos conseillers Club Med pour vous guider tout au long de votre réservation.
• Les meilleurs itinéraires (horaires, connexions…) aux meilleurs prix (classe économique, premium, business…) depuis votre ville de départ
• Des options de pré-enregistrement* grâce à nos partenaires aériens pour avoir vos places tous ensemble.
• Si vous réservez vos propres vols: des transferts sur-mesure entre l’aéroport ou la gare et le Resort, à des prix attractifs, pour tous: familles, couples, voyageurs seuls... avec un grand nombre d’options: transferts privés pré-réservés ou bien taxi, bus collectifs, bateau, hydravion en fonction de la destination…
• Modifications de vols simples et gratuites** (changements d’heure et de date) jusqu’à 45 jours avant votre départ
• Assistance 365 jours par an.
• Informations sur les formalités et protocoles des pays d’accueil (formalités d’entrée, protocoles sanitaires...)
• Prise en charge des formalités des programmes de fidélité des compagnies aériennes (N° "Frequent Flyer" reporté sur votre réservation si fourni en avance).

*selon les CGV des compagnies aériennes
**si classe tarifaire identique disponible, surcoûts éventuels pour une autre classe à la charge du client

Soyez rassurés, nous nous occupons de tout:

• Information et prise en charge des modifications liées à des changements d’horaires de vol ou mise à jour des routes des compagnies aériennes.
• Prise en charge en cas de fermeture imprévue ou d’inaccessibilité du Resort depuis votre aéroport d’embarquement: catastrophe naturelle, nouvelles mesures de quarantaine, troubles civils, interdictions de voyage, etc.
• Prolongation de votre séjour en Resort* en cas de catastrophe naturelle retardant votre départ.
• Gestion de la procédure de remboursement et réservation de nouveaux vols sur une autre compagnie en cas de faillite de la compagnie aérienne.

*selon disponibilité

Flexibilité en cas d'arrivée anticipée ou départ tardif

• Chambre préparée et à disposition* en cas d’arrivée anticipée ou de départ tardif.
• Modifications du vol de retour sans frais supplémentaires** si vous souhaitez prolonger ou raccourcir votre séjour, grâce aux accords préférentiels du Club Med. A voir directement avec la réception du Resort.
• Repas inclus dès l’arrivée et jusqu’au départ.

*Selon disponibilité en Resort
**Si disponibilité de la même catégorie de siège

Soyez les bienvenus chez nous

• Support et assistance à l’aéroport en cas de retard ou d'imprévu (numéro de téléphone dédié).
• Assistance bagages à l’arrivée et au départ.
• Transferts confortables et sécurisés inclus: protocoles sanitaires, sièges autos pour les enfants, véhicules climatisés, G.O. Club Med à bord…
• En bus: clés de chambre et informations utiles à votre séjour transmises par notre équipe GO pendant votre transfert, pour que vous profitiez de vos vacances dès les premiers instants.
• Comptoirs dédiés aux services transport en Resort ainsi qu’à l’aéroport en cas de besoin.
• Mise à disposition de notre service gratuit en ligne Arrivée Facilitée pour préparer votre arrivée en toute simplicité depuis votre canapé.

Pour tous les voyages au départ de Genève avec un vol réservé via Club Med Suisse, le guichet C.G.S

• assure votre assistance en cas de besoin, et
• vous remet des accès Priority Lane offerts sur présentation de votre carte d'embarquement.

Gagnez du temps, passez les contrôles de sécurité sans faire la queue !
Vous pouvez en profiter pour tous les vols du Terminal 1, y compris depuis le secteur France.

• Le guichet C.G.S à Genève est ouvert de 07h30 à 19h30
  et est situé dans le hall principal niveau départs.
  Tel: 022.717.85.79
• Le guichet C.G.S à Zurich est ouvert de 7:30 à 19:00h,
  et est situé dans le hall 2, en face du checkin. Tel.: 043.816.67.39

ACCÈS GRATUIT* AUX SALONS AÉROPORTS* :

• Genève: Swissport Horizon Lounge et Crystal Aspire Lounge
• Zurich: 3 salons Aspire
  *valable pour les statuts Gold & Platinum, pour les forfaits séjour + vol réservés avec Club Med Suisse.

GENEVE
Emplacement du Swissport Horizon Lounge: dans la zone de transit principale, niveau mezzanine:

• Passez le contrôle de sécurité central et entrez dans le hall de départ principal
• Tournez à droite vers la zone Duty Free Shopping
• Prenez l'ascenseur jusqu'au niveau mezzanine
• Tournez à droite vers le salon
  Toutes les informations sur le site web Executivelounges ici >

Horizon Lounge heures d'ouverture: tous les jours de 6:00 à 20:30
Services exclusifs:

• Lieu calme, loin de l'agitation du hall central des départs
• Large sélection de boissons alcoolisées et non alcoolisées, thés, cafés
• Une gamme de snacks chauds et froids
• WiFi disponible pour les clients dans notre salon
• Ports de charge pour les téléphones, TV.

Emplacement du Crystal Aspire: aile ouest (Porte C),
heures d'ouverture 7:00 - 18:00  

ZURICH
Emplacement des salons Aspire: dans la zone d'attente principale:

• Passez le contrôle de sécurité
• Suivez les panneaux "Aspire Lounge"
• Vous trouverez le salon dans l'Airside Center au 3ème étage.
  Egalement le salon Aspire au Terminal E
• Départ des vols long-courriers principalement
  Toutes les infos ici sur le site Executivelounges >
  Heures d'ouverture: tous les jours de 5h15* à 21h00.
  Une sélection de services:
• Une situation absolument centrale dans l'Airside Center
• Boissons et repas gratuits: riche sélection de sandwichs, salades, snacks chauds, soupes ou autres délicieux repas
• Large gamme de boissons alcoolisées et non alcoolisées
• Fauteuils confortables dans un cadre élégant
• WiFi gratuit et espaces de travail meublés, y compris imprimante
• Large sélection de revues et magazines internationaux à lire ou à emporter
  *excepté le Terminal E: de 6h00 à 21h.

Accès sur présentation de contrat de vente / réservation (imprimé ou sur le téléphone) directement à la réception du lounge. Informations non garanties, sous réserve de modifications par les opérateurs, veuillez consulter leur site web.

Bagages, sièges, demandes spécifiques, enregistrement...
En savoir plus sur les services supplémentaires > pour vos voyages avec Club Med, retrouvez ici les sites des compagnies aériennes si vous souhaitez ajouter des services aériens.

Nouveau partenariat: le service bagages avec Airportr > avec une remise préférentielle de -15%*.

Service de collecte, d'enregistrement et de livraison des bagages: voyager les mains libres vers et depuis l'aéroport

Veuillez noter que Club Med ne sera pas en mesure de répondre aux questions détaillées concernant ce service, qui doit être réservé directement auprès d'Airportr.
Pour toute question, veuillez vous adresser directement à notre partenaire (voir ci-dessous).
 
*les réservations de services Airportr effectuées directement depuis le line ci-dessus incluront déjà votre remise préférentielle de -15%; pour une application manuelle du code saisissez CLUBMED15 dans le champ dédié (étape choix des horaires, avant le paiement).

Service départ:
un début de voyage en douceur, rapide et confortable

• Évitez les files d'attente à l'enregistrement
• Voyagez sans bagages jusqu'à l'aéroport

 
Au départ de Genève et Zurich, vous faites récupérer vos bagages à l'adresse de votre choix et les acheminer dans l'avion pour vous, afin que vous n'ayez plus qu'à vous présenter au check-in et à partir.
Après l'atterrissage, il vous suffit de récupérer vos bagages au carrousel comme vous le feriez normalement.

Service arrivée:
vos bagages de l'avion à votre porte

• Pas d'attente pour vos bagages après l'atterrissage
• Voyagez les mains libres jusqu'à votre destination

A votre arrivée à Zurich ou à Genève, vous pouvez faire livrer vos bagages directement à votre domicile ou à votre hôtel. Il vous suffit d'enregistrer vos bagages à l'aéroport d'origine, comme vous le feriez normalement.
Après l'atterrissage, les agents partenaires accrédités d'Airportr récupèrent vos bagages au carrousel et les livrent à l'adresse de votre choix.

Comment réserver le service Airportr?
Directement depuis la page web dédiée au partenariat >

• Confirmez les détails de votre vol, choisissez une plage horaire et réservez l'enlèvement ou la livraison de vos bagages jusqu'à 24 heures avant le départ de votre vol
• Veuillez noter que l'enlèvement est disponible dans certaines zones. Pour savoir si votre localité est desservie, il vous suffit de progresser dans la réservation et de saisir votre adresse.
  Si votre code postal n'est pas encore desservi, veuillez noter que la zone de service est continuellement élargie.
  Le service Airportr est actuellement disponible sur tous les vols opérés par Swiss, Edelweiss, Austrian Airlines, KLM, British Airways et easyJet, d'autres compagnies aériennes le rejoindront bientôt.

Vous pouvez trouver des réponses à toutes vos questions sur la page du centre d'aide d'Airportr >
L'équipe d'assistance clientèle d'Airportr est disponible pour vous aider tous les jours entre 6h et 22h (GMT), et peut être facilement contactée via l'icône de chat en direct.
Retrouvez le tchat en bas à droite de l'écran de votre navigateur sur la page web >.

Si vous souhaitez un contact téléphonique, il vous suffit de le préciser dans le chat et un membre de leur équipe se fera un plaisir de vous rappeler.

Afin de vous proposer des vacances toujours plus responsables, nous vous invitons à soutenir des programmes de compensation des émissions de gaz à effet de serre liées à votre séjour >, grâce à un partenariat avec le programme Action Carbone de la fondation GoodPlanet, présidé par Yann Arthus-Bertrand.
Visiter le site Goodplanet >

Chez Club Med, nous savons que les ressources de notre planète ne sont pas infinies. Nous sommes conscients de l’impact croissant du tourisme, et du transport en particulier, sur l'environnement et sur les émissions du gaz à effet de serre. Nous nous engageons à réduire notre consommation des ressources, à mitiger l’impact environnemental de nos activités, et à avancer un agenda de compensation carbone volontaire pour la préservation de la nature.
 
Nous sommes conscients que les séjours que nous proposons ne sont pas sans impact environnemental. C'est pourquoi, depuis des années, nous nous engageons à mettre en œuvre des actions visant à réduire notre propre consommation de ressources et leur impact écologique.
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