Besoin d'aide ? Les réponses à vos questions !

1. VOUS RÉSERVEZ À PLUS DE 45 JOURS DE VOTRE DÉPART

Sur le site clubmed.ch ou en agence Club Med, nous vous proposons 2 options pour régler votre séjour:

1. Payer l'intégralité de votre séjour dès la réservation
2. Payer un acompte de 30% à la réservation (+100% des vols low cost, le cas échéant), puis régler le solde jusqu'à 45 jours avant votre départ.

Si vous réservez à plus de 45 jours du départ et souhaitez ne payer qu'un acompte à la réservation, nous vous offrons par la suite plusieurs options pour régler votre solde sans frais supplémentaire:

1. Le prélèvement automatique du montant total de votre solde à J-45 de votre départ, sur votre carte bancaire ou votre compte bancaire selon le moyen de paiement utilisé pour le versement de l'acompte.

2. Le paiement autonome du montant total de votre solde depuis votre compte client et ce jusqu'à J-45 de votre départ.

3. Nouveau !
   Le Paiement libre, qui vous permet de payer à votre rythme quand vous le souhaitez directement depuis votre compte client. C'est vous qui déterminez les montants, votre échéancier et vos moyens de paiement pour un maximum de flexibilité. La date de règlement du solde figure sur votre confirmation de réservation, et le paiement libre est disponible jusqu'à cette date limite de paiement.

Comment procéder pour régler votre solde ?

1. depuis la page d'accueil, ou de la page "Détails de mon séjour" de votre compte client, cliquez sur:

• "Payer maintenant XXXX.- CHF" (1) pour régler en une seule fois le total de votre solde, ou
• "Payer le montant de mon choix maintenant” (2) pour régler un montant libre.

2. validez votre choix et finalisez le paiement

En savoir plus sur les moyens de paiement acceptés en ligne et en agence >

2. VOUS RÉSERVEZ À MOINS DE 45 JOURS DE VOTRE DÉPART

Le montant total du séjour vous sera demandé pour valider la réservation.

Que ce soit lors d'une réservation sur notre site ou une réservation en agence ou par téléphone via un conseiller Club Med, nous vous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois sans frais votre séjour si vous réservez à plus de 45 jours du départ.

Deux options s'offrent à vous pour régler en plusieurs fois:

1- En deux fois sans frais:
Paiement d'un acompte de 30% à la réservation puis règlement de la totalité du solde à J-45 du départ.

Vous pouvez régler le solde en toute autonomie directement depuis votre compte client ou par prélèvement automatique sur votre carte bancaire ou votre compte bancaire, selon le moyen de paiement utilisé pour le versement de l'acompte.

2- Nouveau: le paiement libre sans frais:
Grâce à cette facilité de paiement, vous avez aussi la possibilité de payer votre solde en autant de fois que vous le souhaitez, sans frais et à votre rythme, après le premier versement de l'acompte de 30% à la réservation.

Comment ? En toute liberté directement depuis votre compte client: c'est vous qui déterminez les montants, votre échéancier et vos moyens de paiement, pour un maximum de flexibilité.

Le solde doit être réglé en totalité à J-45 du départ. La date de règlement du solde figure sur votre confirmation de réservation, et le paiement libre est disponible jusqu'à cette date limite de paiement.

Pour savoir comment effectuer un paiement depuis le compte client cliquez ici >

SUR LE SITE CLUBMED.CH vous avez la possibilité de payer votre séjour par:

• Carte bancaire (carte VISA, MasterCard et American Express);
• Postfinance;
• Virement bancaire.
  En optant pour le virement ou le prélèvement bancaire, vous n'êtes pas limités par les plafonds de paiement de votre carte bancaire.

EN AGENCE CLUB MED vous avez la possibilité de payer votre séjour par :

• Carte bancaire (carte VISA, carte MasterCard et American Express)
• Virement (l'IBAN figure sur votre contrat)
• Espèces (CHF ou €, sans montant maximum)
• Chèques cadeau Club Med
• Chèques REKA.

LE SAVIEZ-VOUS ?
Pour les réservations à plus de 45 jours du départ, vous pouvez ne payer qu'un acompte de 30% à la réservation (+100% du coût des vols low cost, le cas échéant), et le solde par la suite à votre rythme, avec les moyens de paiement que vous souhaitez, sans aucun frais.

EN SAVOIR PLUS SUR QUAND ET COMMENT RÉGLER VOTRE SÉJOUR ? >

Pour payer le solde de votre séjour en ligne, vous devez vous connecter à votre compte client >

Vous avez ensuite deux options :

1. Payez la totalité de votre solde en cliquant sur "Payer maintenant XXXX CHF".
2. Profitez du paiement libre pour payer en plusieurs fois, quand vous le souhaitez et sans frais, en cliquant sur "Payer le montant de mon choix maintenant". C'est vous qui déterminez les montants, votre échéancier, et vos moyens de paiement pour un maximum de flexibilité.
   paiement du solde

Dans les 2 cas, la date de règlement du solde finale figure sur votre confirmation de réservation.
Le paiement libre est disponible jusqu'à cette date limite de paiement.

(1) Payer la totalité de votre solde:
Vous arrivez sur la page de pré-paiement. Vous y trouverez la liste des moyens de paiement à votre disposition pour régler votre solde.

(2) Paiement du montant de votre choix:
Vous arriverez également sur la page de pré-paiement où il vous faudra indiquer le montant souhaité, avant de sélectionner le mode de paiement choisi.

A noter que nous ne pouvons pas vous proposer un paiement de votre solde en ligne dans les cas suivants:

• si votre dossier a été réservé avec un agent de voyage partenaire (TUI, Kuoni etc.);
• si votre dossier est complexe et comporte par exemple un séjour en Resort et un séjour en Circuit.

Vous souhaitez régler le solde de votre voyage par téléphone ?
Contactez un conseiller Club Med au 0 840 841 842 (prix d'un appel local).

Ou, trouvez les coordonnées de votre agence ici >

Vous pouvez visualiser votre avoir sur votre compte client. Après connexion, cliquez sur la rubrique Mon profil, puis l'onglet Mes Avoirs.

Pour utiliser votre avoir/crédit, rendez-vous en 'Agence la plus proche de chez vous.

NB: les avoirs et crédits ne sont pas utilisables sur place en Resort (par ex pour le règlement d'une prestation spa, d'une excursion...).

Contactez l'un de nos Travel Experience Designer par téléphone: 0840 841 842 (prix d'un appel local).

Trouver où et comment contacter mon agence >

Les prix sont exprimés et sont à régler exclusivement en Francs Suisses / CHF.

Les paiements en liquide en €uros (sans plafond) sont acceptés uniquement à l'agence de voyages Club Med Genève.

Nous vous invitons à recontacter

• l'agence de voyages auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation, ou l'un de
• nos Travel Experience Designer au 0840 841 842 (prix d'un appel local) pour vérification et remboursement le cas échéant.

Le contrat de vente soldé fait office de facture pour votre séjour.

Le contrat de vente soldé fait office de facture pour votre séjour.
Au besoin, nous vous invitons à demander une attestation de séjour à l'équipe Relation Client:

• connectez-vous à votre compte client sur notre site clubmed.ch.
• dirigez-vous vers "J'ai une réclamation"
• envoyez votre demande.