Accès au compte >
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client, j'ai perdu mon mot de passe, je ne reçois pas d'email pour réinitialiser mon mot de passe, etc.
Compte Client - FAQ
Consultez notre aide en ligne
Un souci avec votre compte client ?
Consultez notre aide en ligne pour répondre à vos questions liées au compte client.
Si vous ne trouvez pas de réponse, contactez-nous au 0844 855 966 (tarif local), à votre disposition de 10h-17h du lundi au vendredi.
Séjours passés >
Je ne vois pas un de mes séjours passés / ma croisière / mon Circuit... dans mon compte client.
Séjours futurs >
Je ne vois pas mon contrat de vente, n'arrive pas à payer un solde, à confirmer mon option, à utiliser le service Easy Arrival...
J'ai perdu le lien d'activation de mon compte
Vous recevrez le lien d'activation de votre compte client par email:
§ Si vous êtes un nouveau client et que vous venez de réserver un séjour Club Med, le lien d'activation sera présent dans votre email de confirmation de réservation.
§ Si vous vous êtes inscrit à la newsletter, vous recevrez un email pour activer votre compte.
§ Si vous avez fait une demande de création de compte en ligne, vous recevrez le lien d'activation de votre compte client dans l'email de confirmation de création de compte.
Si vous ne retrouvez pas l'email pour activer votre compte, vous pouvez directement activer votre compte en cliquant sur le lien "mot de passe oublié" sur la page de connexion au compte client.
Nous vous renverrons un email avec un lien permettant d'activer votre compte.
NB: Ce lien est à usage unique; merci de vérifier votre dossier indésirables/spam si vous ne le recevez pas.
Je n'arrive pas à me connecter avec mon adresse email
Si vous n'arrivez pas à vous connecter avec votre adresse email, essayez de vous connecter en utilisant votre numéro de GM.
Vous pouvez trouver votre numéro de GM aux endroits suivants:
§ Contrat de vente / carte Great Member
§ Confirmation de réservation
§ La demande de solde du séjour
§ Sur les documents envoyés pour une option / une demande de devis.
Les numéros de G.M® récents se présentent sous la forme suivante: 15xxxxxx.
Il se peut que votre adresse email soit utilisée sur plusieurs fichiers (demande de catalogue, inscription email, option); il est par conséquent préférable d'utiliser votre N° de GM.
J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur le lien "mot de passe oublié ou première connexion" présent sur la page de connexion (pour aller sur cette page, cliquez sur le bouton "se connecter" présent en haut de toutes les pages du site).
Vous n'avez qu'à renseigner l'adresse email figurant dans votre fichier client et nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Il est possible que nous vous demandions davantage d'informations, notamment le numéro de GM. Cela peut se produire si votre email est rattaché à plusieurs comptes client/prospect ou filiations de votre foyer.
Contactez un conseiller au 0844 855 966 (tarif local) si la procédure ne fonctionne pas.
Je n'ai pas reçu mon email "mot de passe oublié"
Si vous n'avez pas reçu l'email pour réinitialiser votre mot de passe, il peut y avoir plusieurs raisons:
§ L'envoi de l'email pour réinitialiser un mot de passe peut prendre jusqu'à 3 minutes, légèrement plus à de rares occasions.
§ Assurez-vous que l'email saisi a une syntaxe valide xxx@yy.zz (exemple: monemail@bluewin.ch)
§ Vérifiez dans le champ "email" de notre formulaire "mot de passe oublié" qu'il n'y ait pas d'espace avant ou après votre email
§ L'email est peut être arrivé dans votre courrier indésirable ou dans vos SPAM ?
§ L'email est utilisé par plusieurs personnes de votre foyer: nous ne pouvons renvoyer de mot de passe, l'accès étant individuel. Merci de nous contacter.
Comment me connecter à mon Compte Client ?
Vous pouvez vous connecter à votre Compte Client depuis toutes les pages du site Internet Club Med en cliquant sur le bouton "Me connecter" dans le menu, puis en renseignant vos identifiants (cette zone est située dans la partie haute de la page d'accueil) :
- Votre identifiant: il s'agit de votre numéro de G.M® (préférable) ou de votre adresse email
- Votre mot de passe.
Mon compte client n'est pas en français / en Suisse
Si l'adresse postale liée à votre numéro de GM n'est pas une adresse postale en Suisse, alors nous vous redirigeons vers le site Club Med / langue qui correspond à cette adresse postale.
Exemple: si vous avez une adresse postale anglaise, vous serez redirigé sur le site www.clubmed.co.uk !
Vous n’avez pas trouvé réponse à votre demande ?
Contactez notre assistance Club Med au 0844 855 966 (tarif local),
à votre disposition de 10h à 17h, du lundi au vendredi.
Je ne vois pas ma croisière Club Med 2
Vous avez réservé une croisière sur notre voilier Club Med 2 et vous ne la voyez pas dans votre Compte Client ?
Nous n'y affichons pas encore les croisières Club Med 2. Vous pourrez y retrouvez uniquement les séjours en Resorts.
Je ne vois pas mon Circuit Découverte / Escapade
Vous avez réservé un Circuit ou une Escapade et vous ne le voyez pas dans votre Compte Client ?
Nous n'affichons pas encore les Circuits et Escapades dans votre compte client. Vous pourrez y retrouvez uniquement les séjours en Resort.
Je ne vois pas certains de mes séjours passés en Resort
Il est possible que certains de vos séjours ne soient pas affichés dans votre Compte Client. Voici les principales raisons:
§ Tous les séjours que vous auriez pu passer dans des Resorts qui ne sont plus exploités par Club Med (Wengen, El Gouna, Pompadour, Villars-sur-Ollon, etc.) ne seront plus affichés dans votre Compte Client
§ Les séjours antérieurs à 1995 ne sont plus affichés dans votre Compte Client.
Je ne vois pas mon séjour en Resort dans mon compte client
Il y a plusieurs cas de figure dans lesquels nous n'affichons pas encore votre séjour dans votre Compte Client:
§ votre dossier combine plusieurs séjours consécutifs, des changements de chambre durant votre séjour ou est complexe (les participants ne partent pas à la même date ou ne partent pas de la même ville)
§ Votre dossier combine un séjour en Resort avec un Circuit/Escapade ou une Croisière
§ Votre dossier a été modifié par un de nos conseillers (changement de chambre ou de vol)
§ Les dossiers comprenant plus de 20 services additionnels (transfert, encadrement enfant, stage de sport, spa, location de matériel de ski, etc.)
§ Si vous (titulaire principal de votre numéro de GM) ne participez pas à un séjour qui est rattaché au N° GM/foyer, alors vous ne verrez pas ce séjour dans votre compte client (par ex votre épouse / mari part seul avec les enfants..). Seul l'adulte voyageur principal du dossier aura accès via son compte personnel.
Vous n’avez pas trouvé réponse à votre demande ?
Contactez notre assistance Club Med au 0844 855 966 (tarif local),
à votre disposition de 10h à 17h, du lundi au vendredi.
Je n'arrive pas à accéder à Easy Arrival
Vous pouvez accéder au service directement depuis la page d'accueil de votre Compte Client grâce à un lien rattaché à votre séjour.
Accessibilité du service:
§ Easy Arrival est un service limité et il peut arriver que nous soyons dans l'impossibilité de vous en faire bénéficier pour certains de vos séjours (ex pour le matériel de ski)
§ Ce service n'est pas encore éligible pour tous nos Resorts. La liste des Resorts éligibles est en augmentation constante.
§ Non accessible avecc des enfants entre 11 et 17 ans si l'encadrement dédié est indisponible pendant vos vacances (hors vacances scolaires françaises).
Disponibilité du service:
§ Vous pouvez renseigner vos informations de 30 à 3 jours avant votre départ (remplissage du formulaire).
§ Vous pourrez visualiser les informations saisies jusqu'à votre jour d'arrivée en Resort.
§ Si vous avez plusieurs séjours à venir qui sont éligibles à Easy Arrival, nous ne sommes en mesure de mettre à disposition le service que pour votre séjour à la date d'arrivée la plus proche (impossibilité de saisir Easy Arrival pour le 2e séjour et suivants).
Je n'arrive pas à payer mon solde en ligne
Pour payer le solde de votre voyage, vous devez vous rendre sur la page "détail de mon séjour". Vous y trouverez une section "détails du prix" où vous pourrez cliquer sur le bouton "payer" pour procéder au paiement.
Nous ne gérons pas le cas suivant concernant le paiement du solde:
§ si vous avez fait votre réservation chez un agent de voyage partenaire (Kuoni, TUI, etc.) vous ne pourrez pas payer votre solde sur notre site Internet. Merci de contacter votre agence de réservation.
Je n'arrive pas à confirmer mon option en ligne
Il y a plusieurs cas de figure où vous ne pouvez pas confirmer votre option en ligne:
§ si l'option a été posé par un agent de voyage partenaire (Kuoni, TUI, etc.)
§ si votre séjour est ou comporte un Circuit ou une Escapade
§ si votre dossier combine plusieurs séjours consécutifs, des changements de chambre ou est complexe (les participants ne partent pas à la même date/ du même lieu)
§ si votre dossier comprend plus de 20 services additionnels (transfert, encadrement enfant, stage de sport, spa, location de matériel de ski, etc.)
§ si vous (titulaire principal du numéro de GM) ne participez pas à un séjour qui vous est rattaché, alors vous ne verrez pas ce séjour dans votre Compte Client.
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à votre disposition de 10h à 17h, du lundi au vendredi.
Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance et numéro de téléphone) depuis votre compte client.
Attention, il n'est pas encore possible de modifier votre adresse email ou votre adresse postale dans votre compte Client. Si vous souhaitez modifier ces informations, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages habituelle ou appeler un conseiller au 0844 855 966.
Il y a une faute d'orthographe dans mon nom. Que dois-je faire ?
Si vous constatez une erreur sur votre carte Club Med Great Members / contrat de vente, ou si vous avez changé de nom, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées sur le site Internet www.clubmed.ch via votre compte client (rendez-vous dans la rubrique " voir mon profil").
Vous pouvez également demander à votre agence de voyages habituelle ou au call center Club Med de faire le nécessaire.
Attention, il est uniquement possible de changer son nom si aucune réservation n'est en cours (pas de séjour futur ou en cours).
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à votre disposition de 10h à 17h, du lundi au vendredi.
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