Construit à quelques centaines de mètres en hauteur du village de La Rosière, le Club est extrêmement bien situé et bénéficie d’un cadre verdoyant et d’un magnifique panorama. On accède très facilement à pied au golf situé juste un peu plus haut (les prestations ne sont pas incluses mais raisonnables, le golf propose par exemple des initiations au golf suivies d’un apéritif pour 30 euros par personne plusieurs fois par semaine de 17 h à 19 h). L’accès aux villages de montagne situés plus bas se fait facilement à pied. La remontée pour accéder au Club peut être un peu difficile car assez pentue, cependant elle se fait en marchant tranquillement, mais il est aussi possible d’emprunter les navettes gratuites qui passent régulièrement (toutes les 30 minutes).
Il y a de très nombreuses activités à pratiquer lorsque l’on sort du Club dans les villages situés plus bas.
Au sein du Club, au niveau 0 on trouve un vaste espace commun entièrement ouvert constitué du bar, de la salle de spectacle (c’est la plus grande des Clubs Montagne que nous ayons vue, les places pour s’asseoir sont nombreuses, c’est un espace accueillant et confortable), d’une très grande terrasse extérieure aménagée (avec vue sur les montagnes et vue sur la piscine en contrebas). On trouve également à cet étage la réception, le départ et le retour randonnées situés à l’extérieur sur une grande place, la boutique, le bureau photos, le bureau des excursions et le Club Ados. Tout cet espace est ouvert et extrêmement fonctionnel.
Les Mini-Clubs se trouvent au 5ème étage, ainsi qu’une très belle salle de jeu pour les plus petits, le bureau vélos, le ski room d’où partent les randonnées vélo ; à l’extérieur, on trouve les tables de ping-pong, l’espace foot / basket, les terrains de pétanque.
Le restaurant principal (organisé en étoile autour des buffets) se trouve au 2ème étage, on y accède facilement par un large escalier central à partir du niveau 0, escalier qui dessert également la piscine, le spa et la salle de sport qui se situent au -1. Les accès sont simples et très fonctionnels.
Le bâtiment du Club forme une sorte de U, il nous a semblé que les chambres situées dans le bâtiment C semblaient plus proches des installations communes (à partir des chambres situées dans le bâtiment B dans lesquelles nous nous trouvions il faut marcher un peu plus, même si des raccourcis existent - mais ils ne se découvrent qu’après quelques jours de séjour au Club). Notre recommandation serait de demander des chambres dans le bâtiment C, au niveau 0, au 2ème ou au 5ème étage en fonction des intérêts. Il y a par ailleurs, à ce qu’il nous semble, plus d’ascenseurs dans le bâtiment C que dans le bâtiment B.
Les chambres : Nous avions une chambre famille avec balcon aménagé, grande et très fonctionnelle, avec 4 très grands placards et penderies doubles, tiroirs, une chambre séparée pour les enfants avec 2 lits ; il y avait 2 télévisions, avec films à la demande (seulement en langue anglaise sauf si nous n’avons pas trouvé comment faire pour modifier les réglages), une grande salle de bain avec baignoire et toilettes séparées. Il y a de nombreuses prises de courant et USB et UBS-C.
Les piscines : situées au -1 et accessibles par le large escalier principal à partir du niveau 0, elles sont grandes et fonctionnelles et bénéficient de nombreux flotteurs pour les plus petits. Il y a une grande piscine intérieure ainsi qu’une petite pataugeoire pour les enfants, une grande piscine extérieure et une pataugeoire extérieure pour les enfants, des jacuzzis (interdits aux moins de 16 ans).
Point à améliorer : l’amabilité de l’équipe piscine.
La restauration : globalement, elle a été plutôt inégale, cela mériterait vraiment un lissage afin que la qualité soit toujours au rendez-vous. Certains soirs où les services à l’assiette étaient très présents, nous avons très bien dîné, mais hormis cela les plats au buffet sont plutôt basiques, et il nous a semblé y avoir un peu moins de choix que dans les autres Clubs dans lesquels nous avons séjourné.
Points à améliorer : la diversité des aliments (au petit-déjeuner / au goûter / à emporter pour les pique-niques) + davantage de retours randonnées servis sur le parvis.
Nous soulignons la gentillesse et le professionnalisme des cuisiniers à la viande et aux préparations des plats chauds à l’assiette (Mikaël, William…) ainsi que celle du personnel de salle et tout particulièrement de Lazhar qui dès le premier soir a fait tout son possible pour rendre chacun de nos dîners agréables, ainsi que la qualité des plats préparés à l’assiette et celle des viandes.
Le bar : Malheureusement une déception, en raison du manque d’amabilité de plusieurs membres de l’équipe à plusieurs reprises (ainsi qu’à l’égard des enfants tout particulièrement, qui bénéficient pourtant d’un espace dédié pour commander leurs boissons en autonomie), de leur manque d’expérience aussi parfois qui conduisait à des files d’attente au bar très longues. Plusieurs machines à café qui auraient permis d’éviter les files d’attentes ont été en panne d’approvisionnement toute la semaine (et manquaient aussi fréquemment de tasses). C’est la première fois que nous constatons aussi peu de convivialité et une aussi mauvaise gestion du bar dans un Club Med, cela mérite vraiment d’être amélioré.
Mini-Club et Club Ados : de loin une expérience extrêmement décevante par rapport aux autres Clubs, qui nous semble venir d’un manque d’organisation des responsables du Mini-Club (les GO qui encadrent les enfants au quotidien ont toujours pour leur part la même gentillesse et le même dévouement aux enfants). Nous n’avons découvert la responsable famille que lors du Mini-Club show à la fin de la semaine, nous ne savons pas réellement qui gère le Mini-Club, tout cela semble très désorganisé. Plusieurs points nous ont vraiment déçus par rapport à nos précédentes expériences :
- les inscriptions aux randonnées et aux vélos, qui sont assurées dans les Clubs en général tout au long de la journée, ont été modifiées plusieurs fois au cours de la semaine pour finir par être possibles uniquement sur deux créneaux, le matin de 08 h 30 à 09 h 00 et le soir de 16 h 30 à 17 h 00, ce n’est pas tenable car cela crée des queues et chevauche les horaires de départ et retours de randonnées adultes. Nous espérons que dans les prochaines semaines cette organisation chaotique sera à nouveau modifiée par les responsables du Mini-Club.
- Il y a 2 matinées sur 6 au cours desquelles aucune randonnée n’est proposée aux enfants du Mini-Club, et par ailleurs les randonnées proposées sont vraiment basiques et ont un programme décevant par rapport à d’autres Clubs, alors que l’environnement du Club est magnifique et que les enfants pourraient y être emmenés pour de nombreuses découvertes (il y a justement autour du Club des sentiers découverte).
- En ce qui concerne le Club Ados, situé au rez-de-chaussée, il était toujours fermé, même lors des départs vélo et randonnées pour les ados (qui n’ont lieu qu’en après-midi - aucune sortie n’est proposée le matin). Nous n’avons découvert les 2 GO en charge des ados que lors du spectacle du Mini-Club.
- Notre fille de 14 ans a essayé l’activité VTT avec le groupe des ados le premier jour, mais l’accompagnateur ne donnant aucune explication pour apprendre ou progresser, elle s’est résolue à s’inscrire le reste de la semaine en initiation VTT avec les adultes (et là c’était parfait pour elle, merci à Julien pour la qualité de son encadrement et sa gentillesse).
Cependant, en dépit de ces remarques, nous soulignons la qualité du Grand Goûter avec la présence de châteaux gonflables, le goûter en lui-même d’excellente qualité et diversifié, machines à pop-corn et barbe-à-papa (cette différence de prestations avec les autres jours est vraiment dommage).
Nous tenons également à souligner l’engagement et la réelle disponibilité de la plupart des GO, particulièrement de Gabriel que nous connaissions de Tignes, qui reste toujours extrêmement attentionné auprès des enfants, disponible auprès des parents, dynamique et qui n’arrête jamais, ainsi que celle d’Enzo, de Momo et de Nathan. Les différents problèmes constatés au Mini-Club nous ont vraiment semblé être imputables aux responsables du Mini-Club et à leur gestion, non aux GO directement en charge des enfants.
Les randonnées : globalement une offre plutôt variée et originale, en dépit de l’absence parfois sur plusieurs demi-journées de randonnées famille, mais il est possible de consulter le détail des randonnées pour la semaine afin de s’organiser. Les randonnées sont à réserver par QR code tout au long de la journée. Même si cela ne fonctionne pas encore parfaitement, en tapant des mots clefs il est possible de réserver les randonnées pour la semaine, à défaut la veille pour le lendemain au bureau au rez-de-chaussée tous les soirs à 17 h 00, où plusieurs accompagnateurs montagne se trouvent et renseignent parfaitement et avec beaucoup d’amabilité. Le service est vraiment bon (seule l’offre est à parfaire mais cela dépend de la direction du service des randonnées et non des accompagnateurs). En cas d’absence de réservation, les accompagnateurs montagne sont cependant très souples et il est parfaitement possible de participer à une randonnée sans l’avoir réservée. Nous avons particulièrement apprécié la randonnée famille panoramique en télésiège des Roches Noires avec François, la randonnée décoration florale (réservée aux plus de 16 ans) avec Carole, qui a une formation de fleuriste et nous a permis de réaliser des créations que nous avons pu emporter, la randonnée famille Land Art avec Marina, la randonnée verte en forêt avec Pascal.
Les VTT : Une expérience mitigée, due à une organisation chaotique (bien qu’un QR code ait été mis en place, toutes les prestations ne sont pas réservables en ligne, il faut aller faire la queue au bureau du 5ème étage à 17 h 30 chaque soir pour le lendemain) et un manque d’engagement de la part des responsables. Suite à un orage (de courte durée) en tout début d’après-midi, toutes les sorties vélo ont été annulées par le responsable alors que le temps était revenu au beau avant 15 h 00 et que les remontées mécaniques fonctionnaient de nouveau normalement. De même, certaines sorties (payantes) nous ont été refusées par le responsable en raison d’un manque de participants.
Points à améliorer : qualité du service par les responsables.
Tous nos remerciements vont cependant tout particulièrement aux accompagnateurs Julien et Pascal pour la qualité de leurs conseils, leur gentillesse et leur disponibilité, ainsi qu’à Pierre.
Nous tenons enfin à remercier tout particulièrement Antonio, chef de village, qui s’est montré extrêmement à l’écoute et très réactif face à chaque souci rencontré (à la moindre remarque, Antonio a agi immédiatement auprès des différents services). Lorsqu’il est présent, tout fonctionne parfaitement et son énergie et sa gentillesse sont à souligner, l’ambiance du Club au moment des crazy signs avec Antonio est l’une des meilleure que nous ayons vue. Nous espérons que ces remarques conduiront les différents services concernés à se hisser au niveau de la qualité habituelle des prestations proposées au Club Med, car il est dommage qu’un défaut d’organisation de la part de quelques responsables de certains services uniquement ternisse un séjour au sein de ce Club dans lequel tout pourrait être parfait. Nous n’oublions pas que nous avons séjourné dans ce Club à la deuxième semaine d’ouverture d’été, ce qui peut expliquer certains soucis, dès que les différents services seront rôdés, nous reviendrons dans ce Club magnifique !
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